A nossa política de privacidade

A segurança e a confidencialidade dos seus dados privados sempre estiveram no centro da nossa ideia de serviço. No Backyou, sempre fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para garantir uma proteção óptima dos seus dados pessoais e não esperámos que a Europa legislasse sobre este princípio. O nosso compromisso de nunca divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins comerciais ou outros e de nunca apresentar anúncios no Backyou.app são exemplos disso.
Abaixo, agrupámos os pontos relativos à nossa política de proteção das suas informações pessoais de uma forma simples e clara, para que possam ser compreendidos por todos.

Registo e utilização de dados pessoais

Em Backyou.app, recolhemos muito poucos dados pessoais sobre si e estes são apenas utilizados para processar os seus pedidos pelo seu consultor Backyou e para melhorar o nosso serviço.

• Quando navega anonimamente no Backyou, recolhemos determinadas informações sobre a sua visita, como o seu endereço IP e o browser da Internet que está a utilizar, através dos chamados cookies. Utilizamos os cookies do Google Analitics para garantir o seu total anonimato na análise dos dados recolhidos.
  O que é que fazemos com ele? Estes dados permitem-nos melhorar o serviço, mesmo que não esteja registado em Backyou.app. Por exemplo, o país em que se encontra permite-nos oferecer um serviço mais próximo de si, ou o número de utilizadores ligados ao Backyou permite-nos ajustar a potência do nosso servidor.
  O que é que se pode fazer? Se não quiser fazer isso, pode desativar os cookies diretamente no seu navegador, por exemplo, no Chrome : Cookies Chrome ou Firefox : Cookies Firefox


• Quando se regista no Backyou, guardamos os seus dados de identificação no nosso servidor. Estes dados são reduzidos ao mínimo estritamente necessário para processar o seu pedido: o seu endereço de correio eletrónico, número de telefone, nome e apelido e uma palavra-passe. Nada mais é armazenado.
  O que é que fazemos com ele? O seu endereço de correio eletrónico e o seu número de telefone permitirão ao seu conselheiro contactá-lo para o ajudar a processar o seu pedido e para recuperar a sua palavra-passe caso se esqueça dela.
  O seu nome próprio e apelido são utilizados para personalizar e, sobretudo, humanizar os intercâmbios com o seu conselheiro. Só transmitimos o seu nome próprio aos nossos parceiros de alojamento para tornar os seus intercâmbios mais pessoais.
  A palavra-passe permite-lhe proteger a sua conta. Em nenhum momento conhecemos a sua palavra-passe, que é encriptada (encriptação de 256 bits) nos nossos servidores.
  O que é que se pode fazer? Pode pedir ao seu consultor que apague as suas informações pessoais dos nossos servidores em qualquer altura, por correio eletrónico ou por telefone. Receberá um e-mail de confirmação (o último da nossa parte) com uma cópia dos seus dados logo que a operação esteja concluída.


• Quando faz uma reserva com um dos nossos parceiros de alojamento, não temos acesso aos seus dados pessoais ou bancários. Estes são geridos pelo nosso prestador de serviços de pagamento Stripe, reconhecido mundialmente pela sua fiabilidade.

Registo e utilização de dados não pessoais

Para sermos totalmente transparentes, guardamos os seus pedidos de alojamento e as suas conversas escritas em Backyou.app e os e-mails no nosso servidor para que os possa encontrar no seu espaço.

• Quando faz um pedido em Backyou.app ou diretamente por telefone ao seu consultor, guardamos as informações que introduziu no nosso servidor.
  O que é que fazemos com ele? Estas informações são utilizadas para processar o seu pedido e para lhe oferecer um alojamento adequado às suas necessidades. Estas informações só são transmitidas aos fornecedores de alojamento seleccionados para que estes lhe possam prestar o melhor serviço possível.
  O que é que se pode fazer? Pode solicitar estas informações ao seu conselheiro em qualquer altura, por correio eletrónico ou por telefone. Receberá então uma mensagem eletrónica com uma cópia destas informações.


• Quando escreve a um dos nossos parceiros de alojamento em Backyou.app, gravamos toda a sua conversa.
  O que é que fazemos com ele? Esta conversa só pode ser consultada por si e pela parte interessada, ou seja, o nosso parceiro de alojamento. O seu conselheiro também pode ler a sua conversa para lhe garantir o melhor serviço possível e para poder reagir em determinados casos.
  O que é que se pode fazer? Da mesma forma, se solicitar estas informações ao seu conselheiro por correio eletrónico ou por telefone, receberá um correio eletrónico com uma cópia destas informações.

Divulgação a terceiros

Não divulgamos, vendemos ou partilhamos quaisquer dados do utilizador com terceiros que não sejam os nossos parceiros de alojamento seleccionados nos seus pedidos.

Os seus dados pessoais, com exceção do seu nome próprio, não são comunicados a estes parceiros, a não ser que o solicite diretamente em Backyou.app (pedido de chamada de volta pelo fornecedor do alojamento ou pedido de reserva). Nestes dois casos, é necessária uma ação da sua parte e a aceitação da partilha de informações será explicitamente indicada.

No entanto, o Grupo AGAH pode ser obrigado - por lei, no âmbito de um processo judicial, litígio e/ou a pedido das autoridades públicas do seu país de residência ou de outro modo - a divulgar os seus dados pessoais às autoridades competentes. Também podemos divulgar os seus dados se considerarmos que a divulgação é necessária ou adequada para fins de segurança nacional, aplicação da lei ou outros fins de interesse público. Também podemos divulgar informações sobre o utilizador se considerarmos que essa divulgação é razoavelmente necessária para impor o cumprimento dos nossos termos e condições ou para proteger a nossa empresa ou os nossos utilizadores. Além disso, no caso de uma reestruturação, fusão ou venda, podemos transferir quaisquer informações pessoais que recolhemos para o terceiro relevante.

Proteção de dados

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para proteger os seus dados.

• Nós não sabemos a sua palavra-passe, ela está encriptada nos nossos servidores.
• Todas as páginas e recursos do sítio estão protegidos em HTTPS por um certificado SSL wildcard DV. O seu browser indica-o através de um cadeado verde junto ao URL (endereço do sítio Web).
• Os nossos servidores utilizam as tecnologias mais avançadas em termos de proteção dos acessos, quer se trate de acessos externos à nossa empresa, quer de acessos internos para os funcionários da empresa.
• Os dados de pagamento (cartões de crédito, etc.) não são conhecidos pelos nossos servidores, sendo armazenados junto do nosso prestador de serviços Stripe, que possui todas as garantias e certificações necessárias para este tipo de atividade.

No entanto, dada a complexidade do ambiente da Internet e da telefonia móvel, a AGAH não pode ser obrigada a cumprir uma obrigação de resultado a este respeito.

Recuperar os seus dados

Pode pedir ao seu conselheiro que recupere os seus dados em qualquer altura, por correio eletrónico ou por telefone. Receberá então uma mensagem eletrónica com uma cópia dos dados.

Destruição dos seus dados

Pode pedir ao seu consultor que destrua os seus dados a qualquer momento, seja por correio eletrónico, por telefone, na sua área de apoio ou diretamente no endereço eletrónico dpd[at]groupcorner.com. Receberá então uma última mensagem de correio eletrónico a notificá-lo do fim da operação.

Data Protection Officer

Nomeámos um "Data Protection Officer" (ou "Responsável pela Proteção de Dados"), que pode ser contactado no seguinte endereço dpd[at]groupcorner.com.

Cookies e outras tecnologias

Backyou.app utiliza cookies, que são utilizados para compreender melhor os utilizadores e para melhorar continuamente o serviço. São também utilizados para fins estatísticos e para monitorizar o desempenho e a relevância dos nossos servidores.

É também utilizado um cookie quando o utilizador se identifica no sítio para manter a sua sessão aberta.Pode apagar este cookie em qualquer altura através das opções do seu browser. Este cookie garante que não tem de se autenticar novamente com demasiada frequência.

Perguntas sobre a confidencialidade

Se tiver alguma dúvida sobre o tratamento dos seus dados ou sobre os pontos descritos nesta página, contacte-nos.